近一時(shí)期，鞍鋼股份“客戶服務(wù)年”活動(dòng)在各基層單位逐步深入。該活動(dòng)旨在推進(jìn)鞍鋼股份構(gòu)建多維服務(wù)、面向未來的服務(wù)體系，著力提高服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度和品牌影響力“雙提升”，助力鞍鋼集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展。
該公司把提升服務(wù)能力作為踐行“以客戶為中心”理念、培育客戶群和實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的前提，在構(gòu)建三級服務(wù)體系、實(shí)施客戶分類和差異化服務(wù)策略基礎(chǔ)上，圍繞“QCDDS五要素”提升服務(wù)能力，增強(qiáng)企業(yè)競爭力、創(chuàng)新力、控制力、影響力、抗風(fēng)險(xiǎn)能力。聚焦當(dāng)前影響客戶滿意度的突出問題，強(qiáng)化“三個(gè)抓手”，提升服務(wù)質(zhì)量。以合同交付為抓手，推動(dòng)合同全生命周期管理。加強(qiáng)營銷系統(tǒng)、生產(chǎn)單元、物流中心多部門協(xié)同，按照客戶分類、制造周期、運(yùn)輸距離等，倒排生產(chǎn)時(shí)間；按份數(shù)檢定合同執(zhí)行率，提升存貨周轉(zhuǎn)效率。以客戶服務(wù)為抓手，提升客戶滿意度。精準(zhǔn)識別客戶需求，為客戶量身定制專業(yè)化產(chǎn)品解決方案，將綜合服務(wù)嵌入客戶產(chǎn)業(yè)鏈條，突出技術(shù)服務(wù)，加快對客戶訴求的響應(yīng)和反饋速度。以產(chǎn)銷協(xié)同為抓手，深化質(zhì)量一貫制管理。對市場需求進(jìn)行收集甄別、轉(zhuǎn)化推進(jìn)、跟蹤評價(jià)，實(shí)現(xiàn)市場驅(qū)動(dòng)現(xiàn)場，現(xiàn)場隨動(dòng)市場，推動(dòng)高效產(chǎn)品從“盆景”向“風(fēng)景”的快速轉(zhuǎn)化。同時(shí)，推行重點(diǎn)質(zhì)量特性分級等管理，提升質(zhì)量管控水平和穩(wěn)定性，以客戶結(jié)構(gòu)高端化倒逼產(chǎn)品結(jié)構(gòu)高端化，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的改進(jìn)與提升。