“以前消費(fèi)者的反饋靠寫(xiě)信，現(xiàn)在公司的檔案室還存有幾千封消費(fèi)者來(lái)信。后來(lái)更多的是打電話，現(xiàn)在則是通過(guò)公眾號(hào)、抖音等。我們第一時(shí)間就可以收到消費(fèi)者的反饋?！睎|阿阿膠股份有限公司品牌與市場(chǎng)部副總經(jīng)理王俊生介紹，東阿阿膠已經(jīng)全面推進(jìn)數(shù)字化升級(jí)，讓老字號(hào)插上數(shù)字的“翅膀”。
東阿阿膠的廠區(qū)是沒(méi)有圍墻的，走在這里，看到的是花草芬芳、小橋流水，還有時(shí)尚的現(xiàn)代化建筑。這不僅是一家中藥生產(chǎn)企業(yè)，更是國(guó)內(nèi)單體最大、設(shè)計(jì)理念全球領(lǐng)先的阿膠生物科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)。除了生產(chǎn)阿膠產(chǎn)品外，這里還是“阿膠世界”主題工業(yè)旅游景區(qū)，一年的游客數(shù)量更是達(dá)到數(shù)百萬(wàn)人。“未來(lái)的東阿阿膠不僅要把企業(yè)的圍墻推倒，更要把思想的圍墻推倒，全面融合數(shù)字化發(fā)展的需要，讓新思維、新產(chǎn)品、新模式推動(dòng)企業(yè)更好的傳承、創(chuàng)新、發(fā)展?！蓖蹩∩f(shuō)。
傳承為根
據(jù)考證，阿膠的應(yīng)用迄今已有近3000年的歷史，自古以來(lái)就被譽(yù)為“補(bǔ)血圣藥”、“滋補(bǔ)上品”，《本草綱目》上有過(guò)記載。而東阿阿膠更是從漢唐至明清，一直都是皇家貢品。
“傳承是中醫(yī)藥的命脈所在?！蓖蹩∩硎?，中醫(yī)藥學(xué)是中華民族的偉大創(chuàng)造，是中國(guó)古代科學(xué)的瑰寶。東阿阿膠一直注重傳承醫(yī)藥古籍經(jīng)典，組織整理20余類、2萬(wàn)余件中醫(yī)驗(yàn)方、古代醫(yī)案，先后編寫(xiě)了《阿膠經(jīng)典醫(yī)方集成》《阿膠古今臨床應(yīng)用》等書(shū)籍。
在疫情防控過(guò)程中，中醫(yī)藥發(fā)揮了重要作用。通過(guò)中醫(yī)治療手段的介入，大幅降低了重癥患者的死亡率，成為抗擊疫情“中國(guó)方案”。例如復(fù)方阿膠漿具有顯著的升高白細(xì)胞的功效，在國(guó)內(nèi)有很多腫瘤醫(yī)院的醫(yī)生推薦患者服用。
疫情期間，東阿阿膠先后向包括武漢在內(nèi)的全國(guó)多地醫(yī)院捐贈(zèng)了20余萬(wàn)支復(fù)方阿膠漿。另外，企業(yè)還開(kāi)展了“復(fù)方阿膠漿免疫力關(guān)愛(ài)活動(dòng)”，為湖北、廣東等24個(gè)省區(qū)市約15萬(wàn)名一線醫(yī)護(hù)人員提供了77.2萬(wàn)余支復(fù)方阿膠漿。
“中醫(yī)藥的傳承與發(fā)揚(yáng)是中華傳統(tǒng)文化自信的一個(gè)體現(xiàn)?！蓖蹩∩硎?，中醫(yī)藥學(xué)凝聚著深邃的哲學(xué)智慧和中華民族幾千年的健康養(yǎng)生理念及其實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是中國(guó)古代科學(xué)的瑰寶，也是打開(kāi)中華文明寶庫(kù)的鑰匙。多年來(lái)，東阿阿膠深入挖掘散布在各地的相關(guān)阿膠和中醫(yī)藥文化的內(nèi)容，并建設(shè)了中國(guó)阿膠博物館，將阿膠到底是什么、從哪一年開(kāi)始使用、效果體現(xiàn)在哪里等進(jìn)行了全方位的梳理和展示。
同時(shí)，各地也加大了對(duì)中醫(yī)藥傳承和創(chuàng)新的政策支持力度。2020年11月，山東省出臺(tái)政策，要求大力發(fā)展齊魯?shù)赖厮幉?、加快發(fā)展現(xiàn)代中藥、促進(jìn)中醫(yī)藥跨界融合發(fā)展。其中就包括重點(diǎn)加強(qiáng)阿膠等藥材規(guī)范化種植、養(yǎng)殖等。而道地藥材除了具有自然科學(xué)的屬性，還同時(shí)具有文化屬性和經(jīng)濟(jì)屬性。東阿阿膠便是山東道地藥材之一，東阿地下水、東阿阿膠的制作技藝、100%驢皮原料，這些都是東阿阿膠功效和機(jī)理的基礎(chǔ)。
“中醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展在于人，在于初心，在于壽人濟(jì)世的使命。”王俊生說(shuō)，東阿阿膠一直以來(lái)都以堅(jiān)持以弘揚(yáng)中醫(yī)藥文化為己任，堅(jiān)定不移走傳承精華、守正創(chuàng)新發(fā)展之路。東阿阿膠基于多學(xué)科資源整合模式的技術(shù)創(chuàng)新體系，致力于覆蓋“基礎(chǔ)研究、產(chǎn)業(yè)化開(kāi)發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)研究”各環(huán)節(jié)，為阿膠行業(yè)發(fā)展探索出一條技術(shù)創(chuàng)新之路。
創(chuàng)新為源
繼承發(fā)揚(yáng)、守正創(chuàng)新是東阿阿膠發(fā)展過(guò)程中一直秉承的原則。作為一個(gè)中醫(yī)藥老字號(hào)，東阿阿膠是為數(shù)不多率先實(shí)現(xiàn)中藥標(biāo)準(zhǔn)化、工業(yè)化、數(shù)字化的品牌。
東阿阿膠1952年建廠。1993年，東阿阿膠完成了股份制改造，1996年在深交所上市，成為最早上市的中醫(yī)藥企業(yè)之一。而東阿阿膠也是最早推進(jìn)中藥現(xiàn)代化的企業(yè)，多年來(lái)，東阿阿膠一直處于中醫(yī)藥企業(yè)創(chuàng)新的前列。
“以前由于溫度、濕度等原因，阿膠只能是春天和秋天生產(chǎn)。后來(lái)隨著技術(shù)的提升，用空調(diào)控制溫度，實(shí)現(xiàn)工業(yè)化全年生產(chǎn)，阿膠產(chǎn)量不斷增加，企業(yè)內(nèi)部管理水平也不斷提高?！蓖蹩∩f(shuō)，1996年之后，東阿阿膠迎來(lái)又一波快速發(fā)展，現(xiàn)代化水平也一直處于中醫(yī)藥企業(yè)前列。
近年來(lái)，東阿阿膠在生物技術(shù)和基因技術(shù)創(chuàng)新方面都取得了重大突破，作為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)者，不僅制定了嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的阿膠質(zhì)量?jī)?nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，還參與了十余個(gè)中藥產(chǎn)品國(guó)家藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的起草和修訂。建有國(guó)家膠類中藥工程技術(shù)研究中心，開(kāi)創(chuàng)了DNA分子標(biāo)記鑒別膠類中藥方法、膠原特征肽鑒別膠類中藥技術(shù)方法等以及基于藥效指紋圖譜的全過(guò)程質(zhì)量在線監(jiān)測(cè)與自動(dòng)控制技術(shù)，提高了產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定性和均一性。
東阿阿膠先后獲批國(guó)家膠類中藥工程技術(shù)研究中心、國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心等多個(gè)創(chuàng)新平臺(tái)，承擔(dān)了國(guó)家重大新藥創(chuàng)制、國(guó)家重點(diǎn)研發(fā)計(jì)劃項(xiàng)目、國(guó)家中藥標(biāo)準(zhǔn)化專項(xiàng)等科研項(xiàng)目23項(xiàng)，申請(qǐng)發(fā)明專利130項(xiàng)。
“在互聯(lián)網(wǎng)智能化時(shí)代，中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)將發(fā)生重大的結(jié)構(gòu)性變化?！蓖蹩∩硎?，通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)收集和分析，可以對(duì)中藥材的種植、采收和加工各環(huán)節(jié)進(jìn)行精準(zhǔn)指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全生命周期數(shù)據(jù)管理和全過(guò)程質(zhì)量追溯，從而保證藥材和產(chǎn)品的質(zhì)量。
同時(shí)，東阿阿膠積極主動(dòng)開(kāi)拓產(chǎn)品市場(chǎng)，加快便捷式產(chǎn)品的發(fā)展，除桃花姬之外，陸續(xù)推出的東阿阿膠粉、阿膠速溶塊、阿膠燕窩等多款新品主打便攜化、即食化、時(shí)尚化。
2020年，面對(duì)疫情的影響，“足不出戶，運(yùn)營(yíng)一座城”成為東阿阿膠的新思路，加速推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，強(qiáng)化適應(yīng)數(shù)字環(huán)境的營(yíng)銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、組織和績(jī)效管理。同時(shí)，線上線下融合，更加關(guān)注消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在營(yíng)銷端的落地。
數(shù)據(jù)顯示，2020年6·18京東全球年中購(gòu)物節(jié)，東阿阿膠成為京東健康醫(yī)藥品類最亮眼的明星，東阿阿膠位列京東健康醫(yī)藥品類TOP10品牌第一。雙11電商，東阿阿膠全網(wǎng)銷售1.32億元，榮獲京東醫(yī)藥類目品牌、單品雙第一；天貓滋補(bǔ)行業(yè)第三。
“隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，消費(fèi)者消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變了。信息獲得的分散，消費(fèi)場(chǎng)所的分散，倒逼整個(gè)商業(yè)社會(huì)發(fā)生變化，也倒逼每一個(gè)企業(yè)理解數(shù)字化環(huán)境。”王俊生說(shuō)，現(xiàn)在的東阿阿膠，每個(gè)人都使用抖音、微博、公眾號(hào)，人人是終端，每一個(gè)人都成了市場(chǎng)部。并且通過(guò)大數(shù)據(jù)，對(duì)每個(gè)顧客的需求進(jìn)行標(biāo)簽，分類進(jìn)行推送需要的內(nèi)容。根據(jù)每一個(gè)顧客的需求，進(jìn)行個(gè)性定制。
“在健康服務(wù)、研發(fā)生產(chǎn)和營(yíng)銷環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化方面，醫(yī)藥行業(yè)企業(yè)也是大有可為?！蓖蹩∩榻B，目前，東阿阿膠正在通過(guò)打造顧客健康智慧云，為不同體質(zhì)人群提供個(gè)性化身心健康解決方案和精準(zhǔn)服務(wù)。同時(shí)，融合營(yíng)銷和數(shù)字化模式，依托核心技術(shù)，持續(xù)創(chuàng)造系列中藥、大健康功能產(chǎn)品和服務(wù)，推動(dòng)建成大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“共享生態(tài)平臺(tái)”。
發(fā)展為本
“消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展多年了，未來(lái)將是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代。一旦傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)理解了互聯(lián)網(wǎng)，開(kāi)始真正擁抱互聯(lián)網(wǎng)，就將迎來(lái)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代。”王俊生表示。
東阿阿膠整合信息技術(shù)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)、自媒體平臺(tái)等資源，打造面向顧客、面向員工、面向社會(huì)的平臺(tái)體系，構(gòu)建起支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型的常態(tài)化運(yùn)行機(jī)制。一是面向顧客，打造東阿阿膠健康匯“嬌生活”新零售平臺(tái)。二是面向員工，打造“內(nèi)部市場(chǎng)化”平臺(tái)。三是面向社會(huì)，打造東阿阿膠“創(chuàng)客平臺(tái)”。匯聚平臺(tái)和顧客，打破公司內(nèi)部層級(jí)管理結(jié)構(gòu)，并構(gòu)建起中醫(yī)中藥大健康服務(wù)開(kāi)放性的生態(tài)體系，提升阿膠產(chǎn)業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展空間。
此外，東阿阿膠還重塑組織形態(tài)，著力構(gòu)建“小總部、大業(yè)務(wù)”的服務(wù)體系。通過(guò)調(diào)整組織體系、成立“數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速器”等方式，加快企業(yè)數(shù)據(jù)治理體系建設(shè)，將更多的精力轉(zhuǎn)變到關(guān)注顧客本身，實(shí)現(xiàn)了一線終端有需求、總部服務(wù)有支撐，提高了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力、服務(wù)顧客能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力。
“企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本降低了，效益提升了，消費(fèi)者方便了。”王俊生表示，“認(rèn)知引導(dǎo)、文化筑基、品牌搭臺(tái)、生態(tài)賦能、數(shù)字升級(jí)”將是東阿阿膠未來(lái)發(fā)展的邏輯。
東阿阿膠數(shù)字化轉(zhuǎn)型是順應(yīng)消費(fèi)模式變化、將潮流和傳承融合的一次成功試水，也是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的一個(gè)典型。東阿阿膠線上和線下數(shù)字營(yíng)銷模式升級(jí)與產(chǎn)品線年輕化的相關(guān)戰(zhàn)略已逐顯成效，并將不斷為東阿阿膠的持續(xù)發(fā)展持續(xù)注入新活力。
王俊生表示，“十四五”期間將是我國(guó)中醫(yī)藥事業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展、高速發(fā)展的黃金時(shí)期，東阿阿膠要抓住這一機(jī)遇，力爭(zhēng)成為引領(lǐng)山東乃至全國(guó)中藥發(fā)展的排頭兵。